أهلاً بكم في موقع SEQUOIALIPO الإلكتروني ("الموقع") الذي طورته شركة سكويا للمكملات الغذائية ("الشركة"). أنشأت الشركة هذا الموقع الإلكتروني لتستمتعوا باستخدامه ومنتجات الشركة، وذلك وفقاً للقواعد الموضحة أدناه.
أ. عام
- تمت كتابة هذه الوثيقة بصيغة المذكر للتسهيل، ولكنها موجهة إلى كلا الجنسين.
- تنطبق أحكام هذه الشروط والأحكام على أي استخدام تقوم به للموقع وأي عملية شراء تقوم بها من خلاله، وتُشكل الأساس القانوني لأي نقاش بينك وبين الشركة. لذا، يُرجى منك قراءة هذه الشروط والأحكام كاملةً وبعناية.
- يُعد تصفحك للموقع و/أو شراء المنتجات المعروضة عليه موافقةً منك على الالتزام باللوائح والتصرف وفقًا لها. لذلك، في حال عدم موافقتك على شروطه وأحكامه، يُرجى عدم استخدام الموقع.
- قد تتغير شروط استخدام الموقع من وقت لآخر دون إشعار مسبق. يُرجى مراجعة شروط الاستخدام.
- البيانات الخاصة بالمنتج المقدمة على الموقع هي كما تلقيناها من الشركات المصنعة و/أو المسوقين للمنتجات وهي مسؤوليتهم الوحيدة.
- الصور الخاصة بالمنتجات الموجودة على الموقع هي لأغراض توضيحية فقط.
- لا تُعتبر المعلومات الواردة في المنتجات أو على الموقع الإلكتروني نصيحة طبية أو أي نوع من الضمان. استخدام المنتجات مسؤولية المشتري وحده. يجب استشارة طبيب مختص قبل استخدام أي مستحضر/منتج.
- لن يكون الموقع مسؤولاً عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر يلحق بالمستخدم نتيجة الاعتماد على المعلومات الواردة في الموقع.
- يحق لمالكي الموقع الإلكتروني تغيير عرض وتشكيلة المنتجات المعروضة عليه في أي وقت، وهم غير ملزمين بالحفاظ على مخزون أي منتج أو توفره. قد تتغير أسعار المنتجات من وقت لآخر ومن طلب لآخر، ولن يكون لدى العميل أي شكوى بشأن ذلك.
- استخدام الموقع مُخصص فقط لمواطني/مقيمين دولة إسرائيل البالغين من العمر 18 عامًا فأكثر، والذين يمتلكون بطاقة ائتمان سارية المفعول حتى إتمام عملية الشراء، وبريدًا إلكترونيًا، ورقم هاتف للتواصل، وعنوانًا لشحن الطلب. يجب أن يكون مستخدم الموقع قادرًا على اتخاذ الإجراءات القانونية.
- لن يكون أصحاب الموقع مسؤولين عن أي خسارة مالية ناتجة عن الشراء على الموقع باستخدام بطاقة الائتمان / إدخال كلمة المرور دون موافقة المالك، بما في ذلك القاصرين.
- لتجنب الشكوك، يتم توضيح أن شركة Sequoia لديها السلطة في أي وقت ووفقًا لتقديرها الخاص لمنع المستخدمين من الوصول إلى شراء المنتجات و/أو إلغاء حساباتهم على موقع Sequoia الإلكتروني، إذا كان سلوكهم غير لائق و/أو إذا قاموا باستخدام الموقع بشكل غير لائق أو غير معقول، بما في ذلك عدم الامتثال لشروط الاستخدام و/أو السياسات.
- يحق لشركة سكويا ربط الوصول إلى الموقع و/أو استخدامه، كليًا أو جزئيًا، بالتسجيل و/أو الدفع، ودون أن يكون للمستخدم أي مطالبة أو حق و/أو مطالبة في هذا الصدد.
ب. شراء المنتجات
- لا يلتزم مشغلو موقع سكويا الإلكتروني بتوفير منتج غير متوفر، ويتنازل المشتري عبر الموقع عن أي مطالبة أو دعوى قضائية في هذا الشأن. في حال عدم توفر أي منتج، سيتواصل المتجر مع العميل عبر إحدى الوسائل التالية: رسالة نصية، بريد إلكتروني، أو مكالمة هاتفية (بناءً على المعلومات التي يقدمها العميل عند الطلب)، وسيبذل قصارى جهده لتوفير منتج آخر، قد لا يكون بالضرورة بنفس السعر. في جميع الأحوال، لن تُفرض أي رسوم على أي منتج غير متوفر في المخزون يتم طلبه عبر الموقع الإلكتروني.
- لا يلتزم مالكو الموقع الإلكتروني بتقديم أسعار متطابقة بين الموقع والمتجر الفعلي. ولن يكون لمستخدمي الموقع و/أو المتجر الفعلي أي مطالبة أو ادعاء في هذا الشأن.
- يتوفر خيار الاستلام الذاتي من المتجر الفعلي بأسعار الموقع الإلكتروني، مع إمكانية الدفع المسبق عبر الموقع. سيتم إخطار العميل بتاريخ تسليم المنتجات التي طلبها.
- تقتصر مسؤولية مالكي الموقع الإلكتروني عن المنتجات على تكلفة المنتج فقط. تقع مسؤولية جودة المنتج على عاتق المُصنِّع و/أو المُستورِد وفقًا لقوانين ولوائح حماية المستهلك. في حال وجود أي شكاوى بخصوص جودة المنتج أو طبيعته، يُرجى التواصل مباشرةً مع الشركة المُورِّدة، وليس مع مالكي الموقع الإلكتروني.
- في حالة حدوث خطأ بشري في وصف المنتج الموجود على الموقع أو سعره أو طباعته أو شروط الدفع أو أي معلومات أخرى منشورة على الموقع، يحق لمالكي الموقع إلغاء عملية الشراء مع إخطار العميل بذلك.
- سعر المنتجات على الموقع هو السعر الموضح في فاتورة الشراء. سعر المنتج المُقدم للعميل ليس معيارًا، ولا يُعتد به عند الطلب عبر الموقع.
- تُنشر عروض ترويجية على الموقع من حين لآخر. في حال إلغاء العميل طلبه أو تغييره، أو نفاد المنتج من المخزون، سيراجع مسؤول الموقع أهليته للاستفادة من العرض. قد يُلغى هذا العرض في حال تعديل العميل لطلبه. كما قد يُرفض طلب العميل للاستفادة من العرض أو الخصم أو الإعفاء من رسوم الشحن في حال تعديل الطلب أو نفاد المنتج من المخزون.
- قد يقوم المتجر بتغيير العروض الترويجية والخصومات حسب تقديره ولا يضمن أن جميع العروض الترويجية والخصومات سوف تنطبق على جميع العملاء.
- قد تقوم شركة سكويا بتغليف المنتجات للشحن حسب تقديرها، ولن يكون للعميل أي مطالبة فيما يتعلق بجودة وطريقة تغليف المنتجات.
- العديد من المنتجات المباعة في المتجر حاصلة على شهادة كوشير، وستُوسم هذه المنتجات بعلامة كوشير. صلاحية شهادة الكوشير وأصالتها ليست مسؤولية الموقع، بل مسؤولية شركة التسويق. تجدر الإشارة إلى أن المتجر نفسه لا يحمل شهادة كوشير.
ج. الدفع
- يتم شراء المنتجات المعروضة على الموقع عبر نظام مقاصة آلي. جميع البيانات الحساسة مشفرة ببروتوكول SSL الذي يحمي المعلومات.
- نلتزم بالحفاظ على سرية بيانات العميل الشخصية، بالإضافة إلى مشترياته. تجدر الإشارة إلى أن بيانات بطاقات الائتمان غير محفوظة على الموقع.
- إذا تم إساءة استخدام تفاصيل بطاقة الائتمان على الرغم من كل شيء، فإن الشركة المصدرة لبطاقة الائتمان ملزمة قانونًا بإعادة المبلغ الكامل للمعاملة إلى العميل.
- لن يتحمل مشغلو هذا الموقع أي مسؤولية مالية أو ضارة أو جنائية يتحملها العميل من خلال الموقع نتيجة فقدان أو إساءة استخدام المعلومات الشخصية الناتجة عن القوة القاهرة أو الأحداث الخارجة عن سيطرة المتجر.
- أثناء عملية الشراء على الموقع، سيُطلب منك إدخال بيانات بطاقتك الائتمانية على صفحة آمنة أو تقديمها عبر الهاتف. لن تُخزَّن هذه البيانات على الموقع. تضمن إدارة الموقع عدم نقل جميع البيانات التي تُدخلها أثناء عملية شراء المنتج (باستثناء بيانات شركة الشحن) إلى أي جهات خارجية.
- يجب أن يتضمن كل إجراء يُتخذ على الموقع تفاصيل دقيقة وكاملة وحديثة. قد تمنع أي تفاصيل غير صحيحة إمكانية استخدام خدمات الموقع، بل قد تؤثر سلبًا على التواصل معك. يحتفظ الموقع بالحق في التصرف وفقًا لتقديره في حال حدوث مثل هذه المخالفة، بما في ذلك إلغاء عملية الشراء من جانب واحد.
- قد تتغير طرق الدفع على الموقع من وقت لآخر حسب تقدير مشغلي الموقع.
- من الممكن شراء المنتجات عبر الموقع باستخدام بطاقة الائتمان عن طريق الهاتف.
- سيتم تحصيل رسوم الطلب فقط بعد أن يتحقق المتجر من توافر جميع المنتجات واستلامها. كقاعدة عامة، لا يتم استلام المنتجات وشحنها إلا بعد تحصيل رسومها. يُحسب وقت التسليم من لحظة تحصيل الرسوم. سيتلقى العميل إشعارًا عبر إحدى وسائل الاتصال بشرط تحصيل رسوم المنتجات واستلام الشحنة من المتجر الفعلي إلى العنوان المُقدم، وذلك في حال موافقة إدارة الموقع على الطلب.
- الأسعار المعروضة على الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم ينص على خلاف ذلك.
- نبذل قصارى جهدنا لتقديم خدمة مناسبة وعالية الجودة للعميل. مع ذلك، لا تضمن إدارة الموقع عدم انقطاع الخدمة، أو تقديمها بانتظام أو دون انقطاع، أو تنفيذها بأمان ودون أخطاء، أو حمايتها من الوصول غير المصرح به إلى أجهزة إدارة الموقع، أو التلف، أو الأعطال، أو الأعطال - بما في ذلك الأعطال في الأجهزة، أو البرامج، أو خطوط الاتصال بالموقع - على نفقة إدارة الموقع أو أيٍّ من مورديها.
د. الاعتمادات والإلغاءات واسترداد الأموال
- يمكن تغيير و/أو إلغاء أي طلب لم يتم تعبئته وإرساله إلى العميل من قبل شركة التوصيل بعد، شريطة تلقي تأكيد كتابي عبر البريد الإلكتروني من المتجر بشأن إلغاء الطلب، ينص على "تم إلغاء الطلب".
- الطلب الذي أُرسل ولم يُسلّم - لا يُمكن تعديله، ولكن يُمكن إلغاؤه. يتضمن إلغاء الطلب رسوم إلغاء قدرها ٥٪ من قيمة الطلب، بالإضافة إلى تكلفة الشحن، وذلك حسب نوع الشحنة وتقدير الشركة.
- الطلب الذي تم إرساله وتسليمه - لا يمكن تعديله أو إلغاؤه، ولكن يمكن الحصول على رصيد نقدي وفقًا للوائح حماية المستهلك رقم 5771 لعام 2010. بإعادة المنتج (المنتجات) إلى المتجر، شريطة استيفاء الشروط التالية: 3.1. يُعاد المنتج إلى المتجر في عبوته الأصلية خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة، شريطة أن يكون المنتج في عبوته الأصلية سليمًا من العيوب ومرفقًا بفاتورة. في هذه الحالة، يكون الرصيد خاصًا بالمنتجات فقط، ويتحمل العميل تكلفة الشحن (حتى لو اشترى منتجات بمبلغ لا يتطلب منه دفع رسوم شحن)، ويتحمل مسؤولية وصول الشحنة إلى المتجر.
- عند إلغاء معاملة ببطاقة ائتمان، قد تُطبق رسوم معالجة إضافية بنسبة ٢٪ من قيمة الشراء الأصلية. يُسترد المبلغ نقدًا فقط في حال دفع ثمن المنتج نقدًا.
- يُمكن استلام الرصيد وفقًا للوائح حماية المستهلك لعام ٢٠١٠. ووفقًا لهذه اللوائح، لا يُمكن إرجاع المكملات الغذائية. قد يفرض المتجر رسوم إلغاء بنسبة ٥٪ من إجمالي قيمة الطلب.
- في حال إرسال منتج معيب إلى العميل، يجب التواصل مع الموقع للتحقق من استبداله وإعادته. سيقوم الموقع باستبدال أو رد قيمة المنتج المعيب الذي تم تسليمه للعميل (وفقًا لتقديره) في حال إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء عبر البريد المسجل/شركة الشحن أو عن طريق التوصيل الشخصي من قِبل العميل، مع إرفاق بيانات العميل كاملة، بما في ذلك عنوانه ورقم هاتفه. كما يُشترط إرجاع المنتج في عبوته الأصلية دون أي استخدام.
- في الحالات التالية، لا يمكن إرجاع المنتج:
- لقد مر أكثر من 14 يومًا منذ استلام المنتج.
- إذا كان المنتج مستعملًا أو غير موجود في عبوته الأصلية أو تم فتح عبوته، بما في ذلك المكملات الغذائية ومستحضرات التجميل ومنتجات الأغذية المعبأة.
- المنتج التالف/المكسور الذي تم إرجاعه بعد أكثر من 14 يومًا من استلام المنتج.
- المنتجات المباعة بكميات كبيرة.
- المنتجات التي لها مدة صلاحية قصيرة والتي يتم بيعها بخصم و/أو منتج غير صالح.
- يحتفظ الموقع بالحق في عدم تقديم أو إلغاء أي طلب، أو عدم تسليم البضائع، أو حظر عملية شراء دون إبداء أي تفسير للعميل. في هذه الحالة، سيتم إرسال إشعار إلى العميل باستخدام بياناته المدخلة في النظام، ولن يُفرض عليه أي رسوم.
هـ. تسجيل الموقع الإلكتروني وتسجيل نادي العملاء
- عند التسجيل في الموقع، يجب عليك إدخال بياناتك الشخصية ومعلومات بطاقة الائتمان. يجب عليك إدخال بياناتك بشكل صحيح وتعبئة جميع البيانات اللازمة لاستلام الشحنة، بما في ذلك الاسم الأول والأخير، والعنوان الكامل، ورقم الهاتف المتاح، والبريد الإلكتروني.
- في حال إدخال العميل بيانات غير صحيحة، يتحمل مسؤولية أي ضرر ناتج عن ذلك، بما في ذلك التأخير في استلام الطلب. ولا يحق للعميل المطالبة بأية مطالبات ضد الموقع في هذه الحالات.
- عند تسجيلك في نادي عملاء متجرنا، ستصلك عبر البريد الإلكتروني معلومات من وقت لآخر حول الخدمات والمحتوى والعروض الترويجية والعروض التي قد تهمك، بالإضافة إلى معلومات التسويق والإعلان. عند تسجيلك في نادي العملاء، نضمن لك عدم مشاركة بياناتك مع أي جهة خارجية. يمكنك أيضًا التواصل مع المتجر عبر واتساب أو الهاتف.
- يرجى عدم الرد على النشرة الإخبارية لإزالتها من النظام، حيث قد لا يتم استلام رسائل البريد الإلكتروني في وقت إرسالها، واستخدام البدائل الموضحة في القسم 3.
و. استخدام المعلومات
- لن تتحمل إدارة الموقع أي مسؤولية فيما يتعلق بالرسائل المستلمة أو المرسلة عبر الموقع (بما في ذلك الرسائل المرسلة إلى العملاء من قبل مستخدمين آخرين عبر خدمات الموقع)، أو محتوى هذه الرسائل أو أي ملف كمبيوتر مرفق بها، أو تشغيل أي ملف من هذا القبيل، أو تأثيره على جهاز الكمبيوتر الخاص بالمستخدم، وأي ضرر أو خسارة أو إزعاج أو ضيق وما إلى ذلك، نتائج مباشرة أو غير مباشرة، تلحق بالمستخدم أو أي طرف ثالث بسبب الرسائل المستلمة عبر خدمات الموقع أو المرسلة من خلاله.
- عند التسجيل في الموقع، تُخزَّن بيانات العميل في قاعدة بيانات المتجر. لا يُلزَم العملاء قانونًا بتقديم هذه المعلومات، ولكن بدونها، لن يكون استخدام خدمات الموقع ممكنًا.
- يتضمن استخدام موقعنا الإلكتروني جمع معلومات معينة تلقائيًا، على سبيل المثال من خلال ملفات تعريف الارتباط للمتصفح، ومنارات الويب، ومعرّفات الأجهزة، وسجلات الخادم، وغيرها من التقنيات. قد تشمل المعلومات التي يتم جمعها بهذه الطريقة عنوان IP الخاص بجهازك، واسم النطاق، والمعرّفات المرتبطة بأجهزة المستخدمين، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل وخصائص الجهاز، وخصائص متصفح التصفح، وبيانات تسلسل ضغطات المفاتيح. بالإضافة إلى ذلك، قد نتلقى معلومات الموقع الجغرافي للمستخدمين ومعلومات أخرى حول موقعك من خلال إشارات نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، والبلوتوث، والواي فاي، وغيرها من التقنيات. يمكنك تجنب تلقي ملفات تعريف الارتباط بتغيير إعدادات المتصفح المستخدم على الموقع الإلكتروني.
- بالإضافة إلى ذلك، يستعين مُشغِّلو الأرشيف بشركات مُختلفة لجمع بيانات إحصائية حول نطاق استخدام الموقع وتواتر استخدامه. هذه المعلومات مُخصصة لأغراض الرصد والبحث، ولا تُحدِّد هوية مُستخدمي الموقع.
- يجب على مستخدمي الموقع الذين يطلبون عدم استخدام معلوماتهم أو إزالتها من قاعدة البيانات المسجلة والمملوكة للموقع إخطار الشركة كتابيًا على موقع الشركة أو من خلال آلية الإزالة التي سيتم العثور عليها في البريد.
ج. حقوق الطبع والنشر
- يلتزم مستخدم الموقع بتعويض الشركة عن أي ضرر أو خسارة أو خسارة في الربح أو دفع أو نفقات يتكبدها، بما في ذلك أتعاب المحاماة والنفقات القانونية بسبب مخالفة شروط اللوائح.
- تخضع أحكام هذه الأنظمة للقانون الإسرائيلي.
- جميع المعلومات و/أو العروض المعروضة على الموقع، بما في ذلك الرسومات والتصميم والعرض الشفهي والعلامات التجارية والشعارات والأيقونات والرسوم المتحركة، بالإضافة إلى تحريرها وعرضها، هي ملكية حصرية للشركة و/أو وكلائها. لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو نشر أو استخدام المحتوى الظاهر على الموقع بأي طريقة أخرى إلا بموافقة كتابية مسبقة من الشركة.
ح. لوائح الشحن
- العنوان المسجل في النظام هو العنوان الذي ستُرسل إليه الشحنة، إلا إذا تواصل العميل مع مشغلي الموقع، أو غيّر العنوان وتفاصيل الطلب، أو تلقى تأكيدًا بتحديث عنوان التسليم. يمكن تحديث عنوان الشحن قبل تأكيد الطلب وإرساله إلى شركة الشحن.
- مواعيد التسليم تقريبية، والموقع غير مسؤول عن أي تأخير أو تأجيل في مواعيد التسليم. في حال وجود أي تأخير في موعد التسليم، سيتواصل مسؤولو الموقع مع العميل لإبلاغه. لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض عن التأخير أو التأخير في استلام الشحنة، وسيتم تحصيل رسوم الشحنة في جميع الأحوال.
- يتم التوصيل عبر شركة شحن خارجية. الطلبات التي يزيد وزنها عن 4 كجم ستُضاف إليها رسوم شحن بالتنسيق مع العميل.
- الحد الأدنى للطلب عبر البريد السريع هو 100 شيكل.
- تختلف أنواع التوصيل باختلاف منطقة التوزيع. في حال أخطأ العميل في نوع التوصيل لعدم تطابق العنوان مع منطقة التوزيع، سيتواصل مسؤولو الموقع معه لتغيير نوع التوصيل إلى العنوان الذي قدمه. تُطبق رسوم الشحن وفقًا لنوع التوصيل ومنطقة التوزيع المتطابقة مع العنوان المُقدم.
- في حال عدم تواجد العميل في المنزل، يُمكن تسليم الشحنة إلى وكيل. يجب على العميل توضيح ذلك في الطلب أو لدى شركة الشحن. في حال طلب ترك الشحنة عند الباب لعدم توافرك لاستلام المنتجات المطلوبة، لن يكون القائمون على الموقع مسؤولين عن أي ضرر قد يلحق بالشحنة، كالسرقة أو التلف أو أي ضرر آخر ناتج عن ترك المنتجات قرب الباب.
- قد تقوم شركة التوصيل بالاتصال بالعميل لتنسيق استلام الشحنة في الوقت الذي تحدده.
- خدمة توصيل إلى باب منزلك: نوفر خدمة التوصيل عبر شركة توصيل وطنية لجميع المناطق في إسرائيل. مدة التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل، ومن 5 إلى 7 أيام عمل للمناطق الاستثنائية، باستثناء يوم استلام الطرد.
- 90% من عملائنا يستلمون منتجاتهم خلال يومين! (بشرط توافر المنتجات في المخازن وعلى الرفوف).
- لا توجد فوترة تلقائية على الموقع! يتم إصدار الفاتورة فقط بعد التأكد من توافر جميع المنتجات بالكميات المطلوبة. عندها فقط، نقوم بتحصيل رسوم المعاملة وتغليف الشحن.
- سيتم إدخال عمليات التسليم المطلوبة قبل الساعة 11:30 صباحًا في النظام واعتبارها أول يوم عمل.
- يشير يوم العمل إلى جميع أيام الأسبوع (من الأحد إلى الخميس)، باستثناء: يوم تقديم الطلب، وأيام الجمعة والسبت وأعياد الميلاد والعطلات الرسمية والأعياد الرسمية والشباتون وأيام العطل الرسمية وأيام الذكرى.
لأي استفسار، تواصل معنا على الرقم *9483. يسعدنا خدمتكم!